Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare Visivo 

 

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate de pe visivo.ro. Dacă, din orice motiv, te răzgândești, poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să ne oferi o explicație.

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice. 

Pentru a iniția returul, trimite-ne un email la officevisivo@gmail.com sau contactează-ne telefonic la 0785 767 650, menționând numărul comenzii. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost primite.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, situație în care costurile vor fi suportate de Visivo.

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile de la recepția returului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

 

Condiții generale de retur

 

Pentru ca un produs să poată fi returnat și să primești banii înapoi, te rugăm să te asiguri că îndeplinește următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări.

  • Asigură-te că returnezi produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite (factură, manual de utilizare, certificat de garanție, etc.).

  • Produsele sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare (de exemplu, anumite produse de îngrijire personală), trebuie să rămână sigilate.

 

Cum returnezi un produs

 

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Ne poți trimite un email la officevisivo@gmail.com sau ne poți suna la 0785 767 650.

După ce ne anunți, îți vom oferi toate instrucțiunile necesare pentru a returna coletul. Te rugăm să reții că, în majoritatea cazurilor, costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea ta. Dacă produsul primit este defect sau a fost livrat greșit, vom suporta noi costul transportului.

 

Rambursarea sumei plătite

 

După ce primim produsul returnat și ne asigurăm că este în stare corespunzătoare, vom procesa rambursarea banilor în maximum 14 zile calendaristice. Suma îți va fi returnată prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii.

 

Excepții: produse care nu pot fi returnate

 

Există câteva tipuri de produse pe care, din păcate, nu le putem accepta la retur:

  • Produsele personalizate conform specificațiilor tale (de exemplu, gravuri sau alte modificări personalizate).

  • Produsele sigilate care, o dată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății.

  • Produsele care au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau din vina ta.

 

Produse defecte sau livrate greșit

 

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel pe care l-ai comandat, ne cerem scuze pentru neplăcere. Te rugăm să ne contactezi imediat prin email sau telefon. Vom acoperi noi costul returului și îți vom trimite un produs nou sau îți vom returna integral suma plătită, în funcție de preferința ta.

 

Contact

 

Pentru orice întrebări sau neclarități legate de politica de retur și rambursare, nu ezita să ne contactezi.

Formular de retur

Email: officevisivo@gmail.com Telefon: 0785 767 650